坚持以客户为中心，跨越速运胡海建创新打造更全面、高效的服务

   随着互联网的快速发展，物流已成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，而物流企业如何打造优质的物流品牌，才能获得良好的口碑？胡海建作为跨越速运的创始人兼董事长，带领团队在时效、服务方面持续创新，做到了“面面俱到”，成为业内广泛赞誉的优秀范本。

 

   时效是快递企业的核心以及竞争根本，也是商家、客户与消费者最为关心的问题，早在成立之初，跨越速运就依托自身航空运力优势，率先推出“限时速运”模式。发展至今，跨越速运自有20架全货运飞机，而且还和十余家航空公司达成战略合作，大幅提升时效，让“隔日达”能够做到“限时未达，减免运费”的承诺。

 

 

   树立物流企业品牌的核心是以高质量的服务来获取顾客的信赖与认同，在物流服务领域，顾客最为关注的问题是服务品质。因此，物流企业要想在竞争激烈的市场中有立足之地，就必须在服务上下足功夫，为顾客提供高效、快速、安全、准确的服务，让顾客感觉到自己是专业的、贴心的。跨越速运为更好地服务客户，跨越速运不仅为客户提供24小时昼夜取派，客户经理1对1管家式服务等一系列优质售后服务。

 

 

   与此同时，在胡海建的推动下，跨越速运在2016年上线总裁热线，并在2021年升级为总裁信箱，至今已回复、处理来自千万客户、近百万合作伙伴以及内部五万名员工的投诉与建议累计6万余条。跨越速运总裁信箱由胡海建董事长亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，交付各部门进行核实与处理，董事长亲自监督落实情况，形成闭环管理流程，解除客户的后顾之忧。

 

 

   多年来，跨越速运在胡海建的带领下始终坚持“客户为先”，以快速、贴心、全面的快递物流服务，打造了行业领先的服务标准与客户体验，把品牌实力和美誉度提升到业内新高度。