九四智能：大促马拉松，如何利用AI外呼提高私域加微率

   “公域平台推广费是利润的6倍！”

 

近日，据凤凰网财经报道，今年618大促，为维持平台曝光流量，某商家的平台推广投产比从1:8，降到1:5，这意味着，他每月30万元的销售额，就要付出6万的推广成本，仅这一项，平台挣到的就是他利润的6倍。

 

   另一商家反馈，她将每日的推广限额设定为120元，希望能够降低推广开销。然而，残酷的现实是，推广费用花到117元时，就不会再有新订单了。要么继续增加推广投入来保持订单量，要么只能眼睁睁地看着成交量定格在某个数字。

 

 

   那么，如何去破局这个囚徒困境？当前主流品牌们都选择了加码私域加微工作，提高私域运营的转化率。

 

   01大促马拉松，把用户加到企微/个微，能降低60%的营销费用

 

   不止国内，现在全球各大地区每个月都会出现电商大促，2024年剩下6个月已知的购物节就超过15个，电商大促堪比马拉松。

 

   若是每次大促都仅靠买量推广，品牌商家无异于是在给平台打工。消费者因为平台的推广和商家的优惠叠加产生了购买行为，但这个消费者的行为数据是停留在平台的，商家无法沉淀和分析，也就难以做精细化的二次推广复购，客户也就流失了。

 

   当把用户加到企微/个微后，品牌能直接与用户进行互动，基于用户产生的行为数据推送优质内容，也可邀请用户注册会员，关注公众号、视频号，多点触达，进行内容与产品的深度种草，提高复购率。

 

   以九四智能曾服务的某知名护肤品牌为例，在去年双11期间该品牌积累了大量的新客户，基于长期与用户微信沟通的行为数据沉淀，今年618该品牌制定了个性化的用户权益包，并通过AI外呼和企业微信直接触达私域用户，营销ROI达330+，营销成本降低了60%。

 

   加码私域加微、提高私域运营效率已成为品牌增长的必修课，那如何做好加微工作？

 

   02做好AI外呼3个细节，加微率提升210%

 

   私域加微怎么做？除了传统的包裹卡、公众号引流、门店加微等，AI外呼是当前市场上最流行的加微工具，不仅可以批量激活沉睡老用户，还能实现自动打标、数据分析等精细化运营工作。

 

   一般的AI外呼加微过程为①用户数据分层；②利益点和外呼话术制定；③外呼策略制定；④POC验证；⑤AI进行批量外呼；⑥消费者主动/被动添加微信。

 

   而在这个过程，有三个细节点需要特别注意。

 

   首先是客户行为记忆的一个唤醒，让客户不至于感觉是骚扰电话，秒挂。例如“诶，您好，我是xxx母婴店的福利官，您前几天有下过单，您还有印象吗？”

 

   其次是利益点的一个量化。例如：

 

   A：我们618直播间的XX有专享活动，第二件8折，第三件6折……

 

   B：我们618直播间有活动，只要199就可以带走三瓶100ml的XX，立省80！

 

   三是客户微信号的核实和操作链路的强调。在使用企业微信添加客户的场景中，部分客户的手机号未必就是微信号，部分客户可能也不会操作，应尽量描述清楚操作链路，减少高意向用户的流失。

 

   例如，“在微信中点开服务通知中的最新信息，点开后可以看到一个二维码，您长按二维码2秒然后添加到通讯录就可以了，您操作一下哈”。

 

   此外，把握加微的时机也很重要。

 

   某知名数码品牌，今年618大促后，使用九四智能AI外呼加微方案，添加大促期间天猫旗舰店下单的会员微信，接通加微率达11%+，加微率提高了220%。

 

 

   03九四智能AI外呼多维助力企业实现用户全生命周期精细化管理

 

   在当前以用户为中心的商业环境下，实现对用户全生命周期的精细化管理是企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。

 

   九四智能依托AI外呼、5G视频外呼、智能短信、RPA等工具，为电商客户提供首单促成、私域加粉、复购转化、引流到店、订单挽回、老客激活等丰富的用户运营场景解决方案，帮助品牌将流量从淘宝、京东、抖音转移至私域，促成销售。

 

   在AI外呼的过程中，九四智能AI机器人将自动对用户关键行为进行打标，并通过RPA机器人写入结构化的数据，帮助品牌持续加强用户画像的精度，以做出更复合消费者需求的运营策略。

 

   在数据安全保障方面，九四智能极其注重数据可信确权、数据安全保障等领域的技术研发，通过分布式云架构，使得数据可用不可见，多维度保障客户数据资产。

 

   目前，九四智能平台单日外呼量已超2000w，除国内外，在北美、东南亚和中东等多个国家和地区均有大量客户使用场景。