客户行为分析

    客户行为分析,客户行为管理市场细分如果仅仅停留在对客户进行分类，这无疑是对市场细分的狭隘理解。客户行为分析市场细分本身只是一种手段.其最终目的是为了扩大银行的营销成果。为了实现这一目标，在对客户进行市场细分时，对其行为进行充分的分析便成为一个中心环节.    客户行为分析是了解其对银行服务的反应的最关键的部分。完整地把握客户的购买过程可以使银行获得以下好处:

    (1)能更方便、更准确地预测客户的购买反应。

    (2)加强与公众进行更有针对性的沟通.提高沟通的效率.例如当大部分客户对银行产品的具体细节不感兴趣时，银行就不必将此作为沟通的内容.

    (3)确认拼在客户的需要.

    (4)在产品的导人期可以更紧密地提供服务和满足客户需要，从而不必通过产品使用后的意见反馈才作出改进。

    (5)在银行的经营活动中进一步贯彻“营销观念”.

    对银行客户行为的分析最初起源于银行对其所提供服务所能得到的利益，以及客户对这些服务的态度、观念和感觉.因此，虽然对客户的行为分析是由银行的营销人员进行的，但分析的角度却必须从客户出发，即银行必须设身处地站在客户的立场上来看待银行的营销组合。