电子银行营销2022年工作心得

电子银行营销，就是银行发现、创造和交付电子银行产品与服务的价值，电子银行营销2022年工作心得以满足特定目标客户的需求，并使电子银行营销银行最终能获取利润。

现代营销理论的演进从营销组合策略的角度讲，电子银行营销市场营销理念经历了4P→4C→4R三个阶段，这些营销理论对于我国电子银行营销具有较好的指导性。而从营销和销售具体操作角度，AIDA模型在我国电子银行营销领域也已被广泛应用。

1. 4P理论4P理论产生于20世纪60年代的美国，是随着市场营销组合理论的提出而出现的。4P指代的是Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销或渠道）和Promotion（促销）。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品、合适的价格、合适的分销策略和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可借以实现。电子银行营销4P理论简洁而具有普适性的特点，被营销经理们奉为营销理论中的经典。我国目前大部分银行也仍是应用这一理论作为营销基础，并且停留在产品驱动型的营销模式上。只有少数发达城市和先进银行已逐渐上升到以客户为中心的层面。2. 4C理论随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4P理论越来越受到挑战。到20世纪80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4C营销理论。4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。4C理论注重以消费者需求为导向，更突出以客户为中心的理念，电子银行营销强调客户参与度。4C理论认为，企业应通过同客户开展积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业——顾客关系。电子银行营销这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的途径。3. 4R理论近来，美国唐·舒尔茨提出了4R营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素框架。● 关联（Relevancy）：在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，提高客户忠诚度。● 反应（Respond）：聆听客户心声，提高市场反应速度，满足顾客的需求。反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。● 关系（Relation）：抢占市场的关键是与顾客建立长期而稳固的关系，强化关系营销。而沟通是建立关系的重要手段。● 回报（Return）：回报是营销的最终落脚点，“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。4R理论的最大特点是以竞争为导向，着眼于企业与顾客的互动与双赢。它同时还强调并落实了关系营销的思想，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式。4. “爱达”公式——AIDA模型AIDA模型由艾尔莫·里维斯在1898年首次提出。AIDA模型认为，一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客欲望也就随之产生，尔后再促使其采取购买行为，达成交易。这一过程可以逐层划分为注意（Attention）、兴趣（Interest）、愿望（Desire）和行动（Action）。这一模型已被广泛应用于营销策划、销售人员实际操作、广告效果测评等各个方面。