综合柜员制的基本概念

银行综合柜员制是目前商业银行普遍实行的前台柜员工作体制，通过本综合柜员制项目有关综合柜员制下各项业务制度、规范和管理等临柜基本知识的学习，综合柜员制学员能够初步了解和掌握以下内容：（1）综合柜员制的含义、综合柜员制优点和主要风险；（2）综合柜员制的组织形式、岗位划分及风险防范措施；（3）综合柜员制的账户分类和管理；（4）综合柜员制前台重要物品分类和管理。

综合柜员制是目前国内外商业银行适用的一种最主要的前台服务模式，能充分体现“以客户为中心”的服务理念，增强商业银行对外服务的整体性，同时综合柜员制通过优化前台劳动组合，改变人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的状况，从而达到优化资源配置、提高效率的目的。

综合柜员制的优点（1）实施综合柜员制能够更高效地为客户提供服务。综合柜员制的业务办理流程减少了中间环节，综合柜员制缩短了客户办理业务的时间，提高了工作效率；同时，通过窗口设置的改变使业务均衡分布，在一定程度上缓解了客户排队等待的现象。（2）实施综合柜员制能够提高工作人员素质。综合柜员制要求前台人员必须通晓会计、储蓄等多种业务，从而综合业务知识和业务技能更为全面。人员素质的提高既满足现行综合柜员制推行的要求，又为将来实施会计、储蓄有机整合打下坚实的基础。（3）实施综合柜员制通过对会计、出纳、储蓄业务及流程的整合，对前台人员岗位分工的调整，在一定程度上达到了减员增效的目的。