企业如何实施业务外包？

   企业实施业务外包，通常需要经过三个阶段:

 

   第一阶段是企业的内部分析和评估。在这一阶段企业的高层管理者主要是确定外包的需求并制定可供实施的策略。要从外包中获得效益,企业的最高决策层必须采取主动的态度，因为只有最高决策层才具有外包成功所必需的视角和推动改革的力量。例如在制定外包策略时，就要考虑如下问题:明确企业的经营目标和外包之间的联系;明确企业中哪些业务领域需要外包，通过外包能为企业带来什么好处;与企业员工进行开诚布公的沟通，因为能否取得员工的支持对能否顺利实施外包至关重要。

 

   第二阶段的任务是评估企业自身的需求，并选择生产或服务的提供商。企业的高层管理者听取来自内部或外部专家的意见，在综合各方面的意见之后，写出详细的书面材料，其中包括商业信誉、质量要求、交货期、服务等级、需要解决的问题、价格以及详尽的需求等。实行业务外包，制定一份阐明预期成果的文件是必不可少的，与此同时，还应当考虑会发生的变化和潜在的问题，并商定一一个处理这些变化和问题的程序。这样才能保证业务外包健康进行，收效显著。在这一切都准备就绪之后，按照自已的需求去寻找最合适的厂商并签订合同。

 

   第三阶段就是外包的实施和管理阶段。给管理人员滥输新的思维方式，业务外包并不意味着某项工作不重要,外包也不是放弃责任，作为外包方在本阶段要保持对外包业务性能的随时检测和评估，并保证与提供商的及时沟通。同时，企业应按照实行业务外包的新要求，对过去传统的营销关系结构、管理结构进行必要的调整，调整不但包括与承包商及通过承包商与广大客户的关系调整，也包括对内的业务外包专门管理和对外的业务外包专项管理的调整。特别是在人力资源管理上,既牵涉到利益关系结构调整，又牵涉到管理结构调整。另外，既需要合同和商业信誉维系双方的利益，也不应忽视双方之间的充分沟通、理解、协调和建立相互信任，因为任何合同条款不管有多详细，都不能穷尽外包服务过程的全部问题,这就需要双方经常进行有效沟通，对这些问题予以特别重视。